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中國太保緊急應對江蘇4·30大風冰雹極端天氣災害 (2021-5-2) 返回列表頁>>

4月30日晚18時至22時,江蘇南通部分地區出現冰雹和大范圍強雷暴天氣。截至目前,11人死亡,因災受傷人口102人。蘇海門漁01728傾覆,11名船員落水,2人已成功獲救,9人仍在緊張搜救中。與此同時江蘇淮安、泰州、宿遷等地也受強對流天氣影響,出現大風和冰雹等極端天氣,造成車輛受損。事發后,中國太保產、壽險江蘇分公司快速啟動大災應急響應機制,快速開展涉事漁船承保情況,全方位應對抗災、救災工作。

經快速排查,中國太保暫未接到涉事漁船相關報案。針對南通車險報案激增的情況,中國太保產險江蘇分公司召開緊急會議,抽調部分人員臨時成立應急小組火速前往南通援助。其中,揚州、鹽城、連云港和鎮江四家機構派出6名人員參與緊急支援。

當前正值五一小長假,中國太保受災地區分支機構后臺、線上團隊全員到崗,理賠大災預備隊成員隨時接受派遣調配。在案件流程方面,中國太保江蘇機構已開啟大災綠色通道,小額案件線上引流,做好線上、線下融合;積極引導客戶到店定損,盡可能快結快處;加快專修審批流程,全損車輛快速保全,服務減損兩不誤。在投訴管理方面,加強投訴案件的應對指引,及時做好客戶安撫,疑難案件第一時間上報,確保快速合理處置。

與此同時,中國太保產險江蘇分公司迅速根據大災預案及時聯系受損客戶,利用專享賠平臺加緊查勘處理各險種報案。截至5月 1日晚5點,中國太保產險江蘇分公司共接車險報案1105件,接非車險報案447件。目前,相關理賠工作正在緊張有序進行中。

中國太保將持續關注災情動態,暢通95500電話、公司官網、“太平洋保險”APP和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多種在線自助報案方式,隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助,一旦確認客戶出險,將在注重人文關懷的情況下,快速兌現保單承諾。

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