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近年來，隨著客戶保險需求逐步升級，壽險經營呈現出保險產品多元化，業務流程智能化的趨勢，對于一線業務員的專業知識和服務能力提出了更高要求。

中國太保旗下中國太保壽險堅持“以客戶為中心”，為業務伙伴量身打造專屬智慧服務平臺“嗨問”，借助智能化技術手段賦能一線客戶經營活動，提供更專業、高效的“太保服務”，從而提升客戶服務滿意度。自2019年11月上線至今，“嗨問”平臺已累計服務業務員超過48萬人，累計咨詢應答超過405萬次。

一體化的敏捷服務支持體系 助力業務伙伴修“內功”

借助智能語音識別、智能應答、智能派單、智能跟蹤等新科技的應用，“嗨問”平臺擁有前、中、后臺一體化的敏捷服務支持體系。

業務員可通過釘釘、科技個險、神行太保等多個APP進入“嗨問”平臺發起服務需求。基于多項內嵌工具庫，平臺的前端智能機器人可對90%以上標準化訴求進行快速響應。其中，FAQ知識庫支持各類場景的咨詢應答；易核保、交互式核保是行業領先的智能核保查詢工具；條款庫、承保智庫匯集了企業所有在停辦險種的產品資料。平臺后端則有中國太保壽險內部全部業務條線專家協同，支持復雜疑難問題的解答。

服務痛點全閉環管理 持續優化客戶服務體驗

一線業務員是中國太保壽險與客戶最直接的觸點，是客戶訴求和服務痛點最近距離的“洞察者”。“嗨問”平臺開設信息收集板塊，可供業務員通過線上方式隨時反饋服務痛點和優化建議。此外，依托平臺大數據，“嗨問”后臺可根據業務員日常咨詢內容形成專項分析報告。通過服務痛點洞察、分析、解決和驗證的全閉環管理，中國太保壽險將進一步優化服務流程、提升一線服務效率，從而讓客戶享受到更便捷、更人性化的服務體驗。