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中國太保快速應對吉林松原5.7級地震(2018年5月28日) 返回列表頁>>

5月28日1時50分,吉林松原發生5.7級地震。地震發生后,中國太保連夜啟動重大突發事件應急預案,推出主動排查客戶信息、及時查勘第一現場、次生災害預警等五項舉措,快速應對本次地震災害。截至28日上午9時,中國太保吉林省產、壽險機構共接到非車險及人身險報案29件(其中,中國城鄉居民住宅地震巨災保險24件、小康之家家庭財產保險2件、人身險2件、財產綜合險1件),損失主要集中在松原地區,理賠人員現場查勘、客戶慰問等工作正在有序開展。
  據悉,此次松原地震的震中位于松原市毛都站鎮,當地及周邊的長春、四平震感明顯。28日凌晨2點,中國太保在吉林當地的機構進入應急狀態,快速確認震區機構、員工安全,調查人員時刻關注震區動態,緊急排查客戶出險信息,并及時做好受傷客戶的上門慰問安撫解釋工作。上午8點,中國太保派出理賠人員前往各財產險出險地點開展理賠查勘,經現場勘察,主要為房屋輕微裂縫、煙筒掉落、外墻倒塌等損失。
  目前,中國太保已開通報案、理賠綠色通道,全力為客戶提供優質、高效、“有溫度”的保險理賠服務。
  中國太保五項應急舉措:
  1、24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統一客服熱線95500、官網
http://www.yaweng.cn、“太平洋產險”、“太平洋壽險”微信服務號等多種方式進行報案和咨詢。
  2、主動排查客戶出險信息。通過加強調查人員走訪,與政府、同業保持積極溝通交流,多渠道獲取信息,排查客戶出險情況,并開展上門慰問,協助家屬處理突發情況。
  3、及時查勘第一現場。第一時間派出經驗豐富查勘定損人員,前往出險地支持查勘定損理賠工作,同時為客戶提供報案、定損、理賠、咨詢等業務服務。
  4、簡化理賠單證手續。簡化事故證明材料,取消定點醫院限制、醫療費用限制,簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續服務。
  5、次生災害預警服務。隨時關注災情發展和變化,向客戶及時提出防災和預警服務,防止損失進一步擴大。

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