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中國太平洋保險全面實施“以客戶需求為導向”戰略轉型 返回列表頁>>

近日,中國太平洋保險開始全面實施“以客戶需求為導向”戰略轉型。在未來3-5年的時間內,太平洋保險將圍繞“挖掘客戶價值”、“實施細分戰略”、“提升服務品牌”、“打造后援平臺”等戰略抓手,構建轉型框架與實施路徑,進一步提升客戶滿意度。

據悉,太平洋保險是國內率先明確提出探索實施從“產品/銷售導向”到“客戶需求導向”全面轉型的保險公司。

2007、2009年,太平洋保險先后在A股和H股成功上市,面向國內和國際資本市場。從“產品/銷售導向”到“客戶需求導向”的全面轉型,是太平洋保險上市后所采取的一項重要戰略舉措,在給客戶帶來更貼心的保險服務同時,將推動和實現公司可持續的價值增長。

“以客戶需求為導向”是指企業以滿足客戶需求、增加客戶價值為經營出發點,在經營過程中洞察顧客的消費能力、習慣及行為,重視產品開發、營銷手段及運營服務的創新,動態地適應客戶需求。

太平洋保險已經完成全國數據大集中,通過企業數據倉庫和客戶數據的整合,實現了客戶數據的集中統一,為實施“以客戶需求為導向”的戰略奠定了技術基礎。此前,太平洋壽險在上海分公司已開展分析型客戶關系管理的試點,在業務流程和實施上進行嘗試,為全面實施“以客戶需求為導向”戰略轉型積累了實踐經驗。

太平洋保險有關負責人指出,實施“以客戶需求為導向”的戰略轉型,是公司順應市場變化的選擇,也是遵循行業規律的選擇。國際保險行業發展歷程表明,從“產品/銷售導向”到“客戶需求導向”的轉型是成功保險公司必然的發展路徑。“以客戶需求為導向”的戰略轉型也是太平洋保險立足自身定位的選擇,近20年的發展使公司具有良好的客戶資源積累,實現“以客戶需求為導向”的轉型將幫助公司轉變發展方式,確立新的競爭優勢,在價值持續增長的前提下鞏固和提高市場地位。


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