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2008年12月26日，太保集團IT運行中心在國內(nèi)保險行業(yè)領先獲得ISO20000認證，為 2008年IT運行中心9個月以ISO 20000標準為依據(jù)建立的服務管理體系工作劃上了一個圓滿的句號，這標志著太保集團IT服務質(zhì)量管理水平跨上了新臺階。

ISO20000是 國際標準組織（ISO）于2005年12月頒布的新IT服務國際標準，標準從日常運維和服務交付等各個方面，定義了符合國際標準的IT服務規(guī)范和要求，涵 蓋了事件管理、變更管理、配置管理和信息安全管理等13個流程17個管理領域。該標準在IT服務質(zhì)量管理領域具有里程碑式的重大意義。

2007年底，太保集團從全系統(tǒng)信息化建設的戰(zhàn)略高度出發(fā)，提出在IT服務管理領域要有新突破。經(jīng)過充分論證，IT運行中心于2008年4月正式啟動了 ISO20000 IT服務質(zhì)量管理體系認證工作。

ISO20000項目的實施，不僅提高了CPIC IT運行中心團隊的客戶服務意識，全面貫徹管理體系，增強了全員的質(zhì)量意識，提高了全員主動性意識，統(tǒng)一了管理體系追求整體最優(yōu)的思想。