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2008年5月14日上午11：00，太平洋保險(xiǎn)四川95500客戶服務(wù)電 話已成功轉(zhuǎn)入太保華東呼叫中心，在地震災(zāi)難特殊時(shí)期，為太保四川受災(zāi)客戶提供了大力支援。

5月12日四川汶川縣發(fā)生7.8級(jí)地震后，太平洋保險(xiǎn)四川客戶服務(wù)部門(mén)立即采用多種措施，冒著余震不斷的危險(xiǎn)，堅(jiān)守崗位，保證95500報(bào)案電話24小時(shí) 暢通。但由于災(zāi)區(qū)余震不斷，給四川接報(bào)案等客戶服務(wù)工作和坐席專員的人身安全帶來(lái)威脅。為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，確保坐席專員人身安全，5月13日太平洋保險(xiǎn) 總部啟動(dòng)緊急預(yù)案，緊急調(diào)配資源，決定將四川地區(qū)95500客戶服務(wù)電話全部轉(zhuǎn)由上海華東呼叫中心接入提供異地服務(wù)。此舉既可由總部對(duì)四川分公司給予大力 支持，保持較好的客戶服務(wù)水平，又可避免地震災(zāi)害可能給分支機(jī)構(gòu)95500客戶坐席專員帶來(lái)的傷害，同時(shí)可使太保四川地區(qū)分支機(jī)構(gòu)人員集中精力開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)查 勘、施救、理賠服務(wù)等工作。

在四川電信大力幫助下，于5月14日上午成功將四川地區(qū)95500電話轉(zhuǎn)入太平洋保險(xiǎn)華東呼叫中心。

目前，太平洋保險(xiǎn)華東呼叫中心開(kāi)通四川異地95500電話服務(wù)2小時(shí)，已接到四川地區(qū)客戶呼入電話625個(gè)，為四川地區(qū)的抗震救災(zāi)提供了有力支 持。